“您好，我是青田县政务服务中心的客服人员‘青小服’，您可以向我咨询办事流程、政策解读等问题，请问有什么可以帮助您？”昨日，青田市民邹女士走进青田县政务服务中心，迎面而来的是一位特殊员工——AI数字人“青小服”。

在工作人员引导下，邹女士向“青小服”咨询了有关问题，不到几秒钟，就得到了详细解答。“我主要是想来咨询一下企业在融资担保方面有什么优惠政策，实际操作了一遍，很快就获悉了办事的所有步骤流程，很方便。”邹女士说。

“青小服”是青田县政务办依托DeepSeek大模型、行业模型和业务模型技术，融合打造的AI政务数字人，它既能为咨询岗、导办岗、自助岗装上“智慧大脑”，实现“三岗合一”服务集成，也能作为综合窗口办事员，通过数字AI大模型与政务服务知识库的深度耦合，协助窗口人员轻松解决复杂的政务问题，重构政务服务新模式。

“基于现有数字人大模型宏观机械回答的前提，集中软件开发公司、建设单位、窗口业务精干等三方力量开展测试，反复纠错训练，持续提升机器学习能力和通用算法准确度。”技术支撑单位卓世科技工作人员苏鹏程介绍。

据了解，目前，“青小服”政务服务数字人已完成智能知识库的搭建对接、真人形象建模、语义充分训练和测试，可以为企业群众提供全天候在线的智能咨询服务，让办事更加“好办”“易办”。

“‘青小服’具备深度语义理解能力，能精准识别和理解群众需求，提供清晰的办理流程、材料清单和政策咨询等服务，精确指引群众办事。”青田县政务办审批管理科科长叶诚洁说，“青小服”的上岗使青田政务服务从“人工服务”向“人机协同”转变，将有限人力资源从单一、重复工作中解放出来，提高了政务服务的整体效率和质量，以AI“小窗口”彰显了政务“大服务”。